Pascal

Comment utiliser les libellés / labels d’Adwords (Google Ads) dans DataStudio

Pascal Merrien — Wed, 12 Dec 2018 17:11:10 +0000

Sauf erreur de ma part, au jour d’aujourd’hui, il n’est pas possible d’utiliser les libellés de Google Ads (Adwords), dans Google DataStudio pour visualiser ces données en regroupant ces campagnes. Vous pouvez d’ailleurs vous ajouter aux nombreuses personnes demandant cette fonctionnalité sur cette page AdWords Labels Dimension

Cependant, il existe 2 « solutions » pour pouvoir regrouper ces données avec ces possibles limites :

L’utilisation de la formule « Case » dans DataStudio
L’utilisation de la fonctionnalité de combinaison de données

La formule « Case »:

Créer une dimension et l’appeler « Group » (Ajouter un champ)
Ecrire cette formule :CASE WHEN Campaign IN ("CampaignName1","CampaignName2","CampaignName3")THEN "GroupOfCampaign1" WHEN Campaign IN ("CampaignName4","CampaignName5")THEN "GroupOfCampaign2" ELSE "Other" END
Enregistrer
Créer un tableau en utilisant « Group » en dimension

Cette solution a certaines limites :

Il faut recalculer les champs CTR, CPC etc…
La visualisation avec un graphique n’est pas possible / solution non compatible.

La combinaison de données:

Voici un exemple de campagnes (très anciennes)

Ajouter Adwords comme source de données dans Google DataStudio
Exporter dans une Google Spreadsheet le nom des campagnes en colonne 1 et leur libellé en colonne 2
Ajouter ce spreadsheet en nouvelle source de données dans DataStudio
Créer un tableau et cliquer sur « combiner les données »
Ajouter les données que l’on souhaite et enregistrer
Modifier les dimensions et metriques dans le tableau et/ou le graphique ou

J’espère que cela va vous aider pour vos futurs dashboard

Bonne analyse à tous !
Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post Comment utiliser les libellés / labels d’Adwords (Google Ads) dans DataStudio appeared first on Pascal.

Comment Tracker les conversions Adwords sans connaissance technique

Pascal Merrien — Mon, 04 Aug 2014 14:18:45 +0000

Avant tout lancement de campagnes SEM, l’implémentation du pixel de conversion d’Adwords est un passage « presque » obligé. Pourquoi j’utilise le mot « presque » ? Et bien tout simplement, tout dépend de votre site internet et de ce que vous souhaitez tracker :

Tracking des demandes de contact
Tracking des ventes réalisées

Dans ce post, nous allons voir les différentes options dont nous disposons pour tracker les conversions de son site dans Adwords. Nous verrons d’une part le tracking à mettre en place (implémentation du pixel) avec ou sans l’aide d’un programmeur et d’autre part je vous montrerai comment tracker ses conversions avec Google Analytics (aucune connaissance technique ne sera nécessaire).

Pour mieux vous repérer dans cet article assez long, voici les différents points que nous allons voir ensemble :

Tracking des conversions avec le pixel d’Adwords

Cas nº1 : Page de confirmation
Développeur
Google Tag Manager

Cas nº1 : Page de confirmation
Implémenter le code dans la page
Le faire soit même avec Tag Manager

Cas nº2 : Pas de page de confirmation (bouton « Envoyer »)
Intégrer le tracking sur le bouton
Le faire soit même avec Tag Manager

Tracking des conversions avec Google Analytics

Cas nº1 : Page de confirmation
Développeur
Google Tag Manager

Cas nº1 : Page de confirmation
Développeur
Google Tag Manager

Cas nº2 : Event sur le bouton « Envoyer »
Faire appel à un développeur
Le faire soit même avec Tag Manager

Voici aussi quelques pistes pour le Tracking des ventes en prenant en compte le montant / leur valeur

Tracking des conversions Adwords : implémentation du pixel

Pour commencer, mettons de côté le tracking des ventes, nous y reviendrons un peu plus tard. Concernant les demandes de contact, plusieurs cas peuvent se présenter :

Cas nº1 : Le site dispose d’une page de confirmation avec une URL qui change une fois le formulaire envoyé
Cas nº2 : La page de confirmation est identique (même url) que la page du formulaire.

Pour créer un pixel de conversion dans Adwords, il vous suffit d’aller dans Outils > Conversions. Puis vous cliquez sur « Conversions » et suivez les instructions affichées pour obtenir le code à implementer.

Cas nº1 : Implémentation du pixel dans la page de confirmation

Faire appel à un développeur

Il s’agit du cas le plus facile, il suffit de demander à votre service informatique de copier-coller le code fourni par Adwords dans la page de confirmation d’envoi du formulaire entre les balises et . Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’aide en ligne d’Adwords.

Le faire soit même avec Google Tag Manager

Il existe aussi la possibilité d’utiliser Google Tag Manager pour implémenter le pixel vous-même sans l’aide de personne. Il faut bien entendu d’abord que le code de Google Tag Manager soit implémenté sur toutes les pages de votre site internet et que vous ayez accès à ce dernier. Pour le créer et l’ajouter à votre site, veuillez consulter le site officiel.

Comment implémenter le pixel d’Adwords avec le Tag Manager ?
Et bien c’est très simple il suffit de créer une balise HTML dans laquelle on va copier-coller le pixel, puis de créer une règle pour que cette balise s’active lorsqu’un visiteur arrivera sur la page de confirmation.

Pour créer une balise : Vue d’ensemble > Créer > Balise

Choisissez ensuite comme type de balise « HTML personnalisée », puis copier-coller le code de suivi d’Adwords.

Avant d’enregistrer la balise, n’oubliez pas de créer une règle de déclenchement :

URL > Contient > URL DE LA PAGE DE CONFIRMATION.

Il n’est pas nécessaire de mettre l’Url entière avec le nom de domaine. Par exemple si votre page de confirmation est http://exemple.fr/formulaire/confirmation, il suffit d’écrire formulaire/confirmation.

Après avoir enregistrer la règle et la balise, il ne vous reste plus qu’à créer une nouvelle version de votre tag manager, de la publier et le tour est joué ;). Le temps nécessaire pour réaliser cette opération est de 2 minutes.

Cas nº2 : Implémentation du pixel lorsque l’utilisateur clique sur le bouton « Envoyer » du formulaire (l’Url ne change pas)

Faire appel à un développeur

Si on s’intéresse au code de suivi d’adwords, on observe que pour pouvoir comptabiliser une conversion se produisant dans un navigateur ayant le Javascript désactivé, un pixel (image) incluant l’ID de la conversion et le label est présent.

Afin de pouvoir tracker les conversions se produisant lorsqu’un internaute clique sur un Call to action pour souscrire un abonnement, envoyer un formulaire ou souscrire à une newsletter, il suffit d’insérer une fonction onclick sur le bouton pour « activer » le pixel de conversion et qu’Adwords puisse la comptabiliser.
Cette solution a été trouvée sur Stackoverflow



onclick="trackConv(%VOTRE ID CONVERSION%,'%VOTRE LABEL CONVERSION%');"

N’oubliez pas d’intégrer la fonction Javascript dans votre code:



function trackConv(google_conversion_id,google_conversion_label) {

var image = new Image(1,1);

image.src = "http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/"+google_conversion_id+"/?label="+google_conversion_label+"&guid=ON&script=0";

}

Et maintenant avec Google Tag Manager

Là encore, nous n’aurons pas besoin de l’aide du département informatique. Au risque de me répéter, auparavant il faut l’implémenter dans toutes les pages de votre site.

Une fois que cela est fait, le principe est un peu le même que pour l’implémentation du code de suivi dans la page de confirmation avec néanmoins quelques changements.

Avant de créer la balise avec le code de conversion, nous allons créer une balise de type « écouteur de clics » afin de surveiller tous les clics effectués sur la page (boutons, liens, etc…):

Ensuite nous allons créer la balise contenant le code de suivi : Vue d’ensemble > Créer > Balise

Choisissez ensuite comme type de balise « HTML personnalisée », puis copier-coller le code de suivi d’Adwords.

Il nous reste plus qu’à créer la règle de déclenchement avant de créer une nouvelle version du conteneur et la publier.
Ajouter la règle:

Event > Est égal à > gtm.click
Element ID > contient > Ecrire l’ID du bouton
url > correspond Regex > .* (vous pouvez aussi déclencher cette règle uniquement sur la page où se trouve votre formulaire)

Comment savoir si vous devez choisir element ID ou Element Class et comment trouver l’ID ou la class de votre bouton ?
Choisissez votre navigateur préféré (Chrome ou Firefox ) et faites clic droit sur le bouton que vous voulez tracker et cliquer sur « Inspecter élément » et voici ce que vous devriez obtenir :

Remarque : si vous implémentez le tag d’Adwords de cette façon, vous allez comptabiliser des conversions même si les visiteurs ne remplissent pas tous les champs obligatoires. Si vous êtes intéressé pour ne tracker que les envois de formulaires valides, n’hésitez pas à me contacter.

Tracking des conversions Adwords : configuration de Google Analytics

Si vous souhaitez tracker les conversions avec Google Analytics puis les importer dans Adwords, vous n’aurez pas besoin de l’aide d’un développeur pour le faire. Voyons comment réaliser ceci pour les 2 cas possibles vus précédemment :

Cas nº1 : Tracking de la page de confirmation avec Google Analytics

Définir la visite d’une page spécifique en tant qu’objectif est très facile avec Google Analytics. Pour cela, allez dans

Admin > Objectifs > Créer un objectif.
Description de l’objectif : Destination
Détails de l’objectif : indiquer l’url de la page de confimation.

Une fois votre objectif configuré, il ne vous reste plus qu’à associer Google Analytics avec Google Adwords. Il faut être « Administrateur » des comptes Adwords et Analytics pour pouvoir les associer.

Via la plateforme de Google Analytics

Ou via Google Adwords

Cas nº2 : Tracking des clics sur le bouton « Envoyer » du formulaire avec Analytics

Google Analytics ou Universal Analytics ?

Pour tracker le nombre de fois que le formulaire est envoyé lorsqu’un visiteur clique sur le Call to action, il faut créer un évènement sur ce bouton.
Mais avant de le créer, il faut vérifier la version du code de suivi de Google Analytics utilisé (Universal Analytics ou l’ancien tag).
Ancien Tag Google Analytics

Nouveau Tag : Universal Analytics

Si vous utilisez encore l’ancien tag d’Analytics, il est fortement recommandé de passer à Universal Analytics en le mettant à jour.
Pour connaître les différences qu’il y a entre Google Analytics et Universal Analytics, je vous conseille de lire cet article de Justin Curtoni : Universal Analytics out of beta.

Entrons maintenant dans le vif du sujet : le tracking d’un évènement avec Universal Analytics. Là encore vous avez deux solutions :

Demander à votre développeur de s’en occuper
Le faire vous même avec Google Tag Manager

Tracking d’un évènement avec Universal Analytics

Imaginons que vous préférez demander à votre département informatique de vous rendre ce petit service.
Dans ce cas, vous devez leur fournir le code à implémenter sur le bouton du formulaire. Par exemple :
onclick="ga('send', 'event', 'Formulaire', 'Envoi', 'Demande de contact');"

Tracking d’un évènement avec Analytics et Google Tag Manager

Il se peut aussi que vous souhaitez le faire vous même. Et bien tout comme pour le code de suivi des conversions Adwords, nous allons avoir besoin de Google Tag Manager.

Les étapes sont identiques à ce que l’on a vu précédemment, la seule chose qui change c’est la balise. Au lieu de créer une balise HTML personnalisée, nous allons créer un évènement Analytics.

Tracking des ventes

Pour le tracking des ventes, c’est la même chose que pour le tracking du formulaire. Sauf que dans ce cas il est recommandé de renseigner la valeur de la transaction dans le pixel d’Adwords pour pouvoir optimiser ses campagnes par la suite en fonction de la valeur des ventes (marge ou CA et non pas juste en fonction du nombre de ventes).
Ce n’est pas la même chose de vendre 100 produits à 5 € que 100 produits à 50 €. Le CPA de chaque campagne est donc différent.
Le code a ajouté dans le code de suivi de Adwords est celui-ci:
var google_conversion_value = %VALEUR DE LA VENTE%;
L’intervention d’un programmeur est nécessaire. Pour plus d’informations, veuillez lire configurer le suivi des conversions

Il est possible de tracker les ventes dans Adwords en important les transactions de Google Analytics. Pour cela, le tracking ecommerce doit être activé et le tracking implementé.

J’espère que ce guide sur le tracking des conversions vous a plu, surtout n’hésitez pas à le commenter et à le partager
Bon tracking à tous !
Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post Comment Tracker les conversions Adwords sans connaissance technique appeared first on Pascal.

Compter le nombre de mots dans Excel

Pascal Merrien — Sun, 27 Jul 2014 12:42:44 +0000

Savoir compter le nombre de mots dans Excel (dans une cellule ou dans une plage de données) peut être très utile lorsque l’on souhaite analyser la performance de ses mots clés (génériques ou Long tail).

Cependant, cela peut servir pour bien d’autres métiers et pas seulement les personnes travaillant dans le webmarketing, je pense par exemple aux traducteurs qui doivent bien souvent réaliser un devis en se basant sur le nombre de mots contenus dans un fichier. Par rapport à Word, il n’y a aucun problème étant donné qu’il compte les mots automatiquement mais pour Excel aussi surprenant que cela puisse paraître il n’y a pas de fonction par défaut permettant d’avoir cette information.

Nous allons voir aujourd’hui plusieurs solutions pour compter les mots dans Excel et voir quelques applications possibles pour auditer son compte Adwords.

Avant de commencer à expliquer tout ceci par écrit et avec des screenshots, je vous laisse regarder cette petite vidéo :

Que nous dit l’aide de Microsoft Office ?

En cherchant sur internet, j’ai trouvé dans l’aide en ligne une fonction écrite par l’équipe de Microsoft Office pour compter le nombre de mots d’une cellule ou d’une plage. Voici ce qu’il propose :

Cette formule s’applique à Excel 2007. Pour plus d’informations par rapport à cette fonction, je vous invite à consulter l’aide en ligne.

Etant donné qu’Excel change les fonctions d’une version à une autre je me suis mis à écrire une macro pour faire ce travail. La voici :
Function traitementcomptermotrange(range As range) Dim NombreMots As Integer Dim departrecherche As Integer Dim newdepartrecherche As Integer Dim x As Integer Dim cellule As Variant Dim totalmots As Integer totalmots = 0 For Each cellule In range 'Faire les opérations suivantes pour chaque cellule de la plage NombreMots = 1 'Initialisation du nombre de mot (on commence à 1) departrecherche = 1 'Initialisation de la recherche (caractère 1) newdepartrecherche = 1 'Initialisation nouvelle position départ For x = 1 To Len(cellule) 'Parcourir tous les caractères de la cellule If Not InStr(departrecherche, cellule, " ", 1) = 0 Then 'Si espace vide trouvé NombreMots = NombreMots + 1 'Incrémenter de 1 le nombre de mot newdepartrecherche = InStr(departrecherche, cellule, " ", 1) + 1 'Changement position de recherche departrecherche = newdepartrecherche 'nouvelle position de départ pour rechercher espace vide Else totalmots = totalmots + NombreMots 'Si pas d'espace vide trouvé alors on sort de la boucle Exit For End If Next Next traitementcomptermotrange = totalmots 'renvoi le nombre de mots total trouvé End Function

Activer l’onglet Développeur Excel

Malheureusement, je dispose d’Excel en espagnol mais je pense que vous y arriverez sans problème étant donné que tout est au même endroit peu importe la langue
Pour ceux qui ne sont pas habitués aux macros, avant de pouvoir les utiliser il faut dans un premier temps afficher l’onglet Développeur. Pour cela, il suffit d’aller dans Bouton Microsoft Office ou Fichier > Options Excel > Personnaliser le ruban > Afficher l’onglet Développeur.

Copier-coller la fonction pour compter le nombre de mots

Ensuite vous vous rendez sur l’onglet Développeur, vous cliquez sur Visual Basic.
Maintenant, il ne vous reste plus qu’à copier coller le code ci-dessus dans un module. Pour insérer un module, cliquez droit sur Microsoft Excel Objets > Insérer > Module :

Ca peut paraître long mais cela prend 30 secondes pour faire toutes ces étapes

Comment l’utiliser dans une cellule Excel ?

C’est très facile (encore plus facile que la fonction proposée par l’aide en ligne d’Excel), il suffit d’appeler la fonction dans n’importe quelle cellule d’Excel. Si vous avez bien lu le code de la fonction vous verrez qu’elle s’appelle « traitementcomptermotrange ». Il suffit donc d’aller dans une cellule Excel et d’écrire =traitementcomptermotrange(MA PLAGE DE DONNEES) pour qu’elle vous renvoie le nombre de mots. Vous pouvez soit choisir une cellule ou soit choisir une plage de données. N’oubliez pas d’enregistrer le fichier en « .xlsm ».

Applications pratiques : Long Tail et performance des campagnes

Lorsque vous souhaitez analyser vos campagnes, cette fonction peut vous aider à avoir une vue d’ensemble de vos mots clés. On peut très bien imaginer grâce à cette fonction de créer un tableau dynamique et voir la performance des mots clés : traffic, taux de clique, nombre de conversions, taux de conversion en fonction du nombre de mots de chaque keyword « acheté ». Vous pouvez aussi connaître la part du nombre de mots clés long tail (3 mots ou plus) dans l’ensemble de vos mots clés.
Il est fortement recommandé d’avoir un nombre de mots clés long tail importants car ce sont ces derniers qui disposent d’un taux de conversion généralement plus élevé que les mots clés plus génériques (1 ou 2 mots).

Comme vous pouvez le constater pour cette petite campagne, je n’ai acheté aucun mot clé contenant qu’un seul mot et plus de 80 % des mots clés pour lesquels j’enchéris contiennent plus de 3 mots.

Bien que ce soit une petite campagne et qu’il est certain que cela manque un peu de significativité, on observe la tendance suivante : plus le mot clé est précis (long) plus le taux de clique et la position moyenne est haute, moins le coût par clic est cher et meilleure est la conversion.
Cela peut varier en fonction de la manière dont vous avez structuré vos campagnes et en fonction de la pertinence de vos annonces et de vos landing pages.

Comment cela peut s’expliquer ?

En général, lorsque vous souhaitez acheter un produit mais que vous n’êtes pas encore sûr de ce que vous voulez acheter, vous allez chercher sur internet (dans les moteurs de recherche) votre produit avec des mots clés courts comme par exemple « acheter ordinateur ».

« Acheter ordinateur » est assez générique car on ne sait pas s’il agit d’un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, la taille de l’écran que vous souhaitez, le système d’exploitation que vous désirez…
Avec cette recherche vous allez donc visiter des sites internet vendant des ordinateurs et lors de votre navigation et à force de lire les informations des différents produits vous allez vous faire une idée bien plus précise de ce que vous souhaitez mais vous n’allez pas forcément acheter toute suite. On ne peut pas dire qu’un ordinateur fasse parti des produits qui s’achète de manière impulsive.

Quelque temps plus tard, vous retournez sur les moteurs de recherche et ce coup-ci vous savez que vous souhaitez un ordinateur de bureau avec un écran de 17 pouces disposant de Windows 8, votre recherche va donc contenir beaucoup plus de mots et les résultats qui apparaîtront seront eux aussi plus en lien avec votre recherche.
Il ne vous restera plus qu’à choisir votre marque préféré ou le site internet vous proposant l’offre la plus intéressante.

Pour plus d’informations par rapport à la long tail, je vous recommande ces deux articles :

si vous avez des questions par rapport à la fonction Excel ou si vous désirez plus de détails sur l’audit de votre compte par rapport à la longue traîne, n’héstiez pas à me contacter ou à laisser des commentaires, je me ferai une joie de vous répondre

Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post Compter le nombre de mots dans Excel appeared first on Pascal.

10 erreurs à ne pas commettre e-commerce

Pascal Merrien — Mon, 30 Jun 2014 19:17:49 +0000

Aussi étrange que cela puisse paraître, la majorité des acteurs du e-commerce ne testent pas suffisament leur boutique en ligne et ne se mettent dans la peau de leurs futurs clients que très rarement.

Combien de fois vous est-il arrivé de cliquer sur une promotion intéressante et de voir le prix annoncé doublé en arrivant sur la page suivante ?
Combien de fois êtes-vous tombé sur un prix barré inférieur au nouveau prix (qui est censé être plus avantageux) ?

Cet article a pour objectif de vous aider à créer une liste de vérification que je vous recommande d’effectuer régulièrement sur votre e-commerce pour ne pas commettre ces erreurs qui peuvent vous coûter chères (ventes perdues).

En plus de ces recommandations, nous verrons un ensemble des conseils pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs et booster vos ventes.

Erreurs à ne pas commettre au niveau commercial :

La majorité des sites e-commerce font des promotions pour augmenter leurs ventes à un momment ou un autre. Elles peuvent être mises en place pour les soldes, Noël, la rentrée scolaire, la fête des mères… et peuvent durer plus ou moins longtemps.

Toutes les entreprises se fixent des objectifs de vente à atteindre et attendent beaucoup de ces périodes pour booster leurs ventes. Il faut donc être rigoureux et ne pas hésiter à vérifier plusieurs fois son site avant, pendant et après ces périodes là.

1 – Les prix barrés

Une des erreurs que je vois régulièrement est la mauvaise utilisation des prix barrés. Comme je l’ai dit au début de cet article combien de fois vous est-il arrivé de tomber sur un prix barré inférieur au nouveau prix ?
Ce n’est pas très vendeur !
Mise à part ces bugs, de nombreux sites utilisent les prix barrés toute l’année, ce qui est de mon point de vue une erreur pour 2 raisons :

D’abord, si vous utilisez les prix barrés de manière continue (en rognant sur vos marges), vous habituez vos visiteurs à ces promotions permanentes et il vous sera ensuite très difficile d’augmenter vos prix pour récupérer vos marges sans voir votre taux de conversion fondre comme neige au soleil.
D’autres e-commerçants utilisent de manière abusive les prix barrés en faisant croire aux visiteurs que le prix actuel est x % moins cher que le prix antérieur. Pour se faire, il gonfle artificielement l’ancien prix. Ce n’est pas recommandé dans la mesure où vous pouvez être « démasqué » assez rapidement.
De plus si les visiteurs s’en rendent compte, d’une part vous perdrez toute crédibilité par rapport à votre politique de prix de d’autre part, ils ne reviendront tout simplement plus sur votre site e-commerce. Vous devez toujours avoir à l’esprit que sur internet vos concurrents ne sont qu’à seulement deux cliques de distance.

2 – Les frais de livraison

Il est important d’être clair et transparent sur les frais de livraison. En effet, un manque d’informations relatif à ces derniers peut freiner vos visiteurs à acheter sur votre site ou peut augmenter de manière artificielle votre taux d’abandon de panier.
Dans le second cas, ceci s’explique par le fait que les visiteurs commenceront le processus d’achat juste pour connaître le montant des frais de livraison sans avoir une réelle intention d’acheter.

Il ne faut pas hésiter à offrir les frais de livraison. De nombreuses études réalisées font ressortir qu’il y a une forte attente de la part des cyberacheteurs pour l’envoi gratuit à domicile. Par exemple, dans une étude réalisée par pwC et repris par le Journal du Net, met en avant que 80 % des cyberacheteurs s’attendent à la gratuité de la livraison.

Cette attente de la part des cyberacheteurs est logique puisque l’une des principales raisons d’acheter en ligne est le prix, parmi d’autres raisons telles que la rapidité de livraison, la disponibilité des produits et la confiance dans l’enseigne. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les chiffres clés de l’e-commerce de la Fevad.

3 – Le délai de livraison

Bien que les délais de livraison ne peuvent pas vraiment être considérés comme une erreur étant donné qu’ils dépendent de toute la logistique de l’entreprise, il faut cependant les prendre en considération du fait que c’est l’une des raisons qui peut faire que vos visiteurs decident d’acheter chez votre concurrent.

Si vous vendez des produits que vous avez en stock, il est même recommandé d’offrir la possibilité à vos visiteurs de payer plus cher les frais de livraison pour recevoir son produit rapidement.

Erreurs à ne pas commettre au niveau des campagnes SEM (Adwords, Bing Yahoo) :

4 – Le manque de cohérence entre vos annonces et votre site internet

En plus des erreurs à éviter concernant les promotions sur son site, il est important d’avoir une communication cohérente. Lorsque vous lancez une campagne SEM avec une promotion, il faut que le message de votre annonce soit en cohérence avec la page de destination que vous avez choisi. Autrement dit, vérifiez bien que les prix des articles en promotion le sont réellement ou expliquer clairement que doivent faire vos visiteurs pour en bénéficier.

Prenons un exemple, imaginons que votre annonce apparaît dans les moteurs de recherche sur la requête « acheter chaussures » et que vous indiquez dans votre annonce que vous offrez 10 % de réduction sur le premier achat. Il est important que d’une manière ou d’une autre ce message apparaisse dans la page de destination de votre campagne que vous avez choisi.

En effet, si les visiteurs après avoir cliquer sur votre annonce ne voit pas ce message, ils commenceront à douter de la promotion et sans doute quitteront votre site internet directement (Rebonds). Ce n’est pas à vos visiteurs de chercher sur votre site comment faire pour bénéficier de cette réduction, c’est à vous de l’indiquer clairement (réduction appliquée automatiquement au momment de payer ou code de réduction envoyé par email…).

5 – Des visiteurs persécutés par les campagnes de Remarketing

Les campagnes de Remarketing ou Retargeting permettent par exemple de cibler les internautes étant venus sur votre site et ayant effectués des actions comme ajouter un produit au panier sans passer commande pour les faire revenir sur le site afin qu’il finalise leur achat.
Il est important de ne pas faire de campagne de Remarketing sur l’ensemble de vos visiteurs qui n’ont pas acheté.
Il ne faut non plus persécuter vos visteurs sur le web, cela risque de nuire à votre marque. Ces deux derniers points sont des erreurs assez courantes lors du lancement de ces campagnes.

Une campagne de Remarketing efficace est une campagne :

Ciblée : on ne cible qu’une petite partie de son audience selon leurs actions et leur comportement
Personnalisée : on leur propose une offre en lien avec les produits qu’ils ont visités
Limitée par sa fréquence et dans sa durée : on ne les persécute pas, on limite le nombre d’impressions par jour et on limite le nombre de jours. Si après avoir vu un certain nombre de jours votre annonce, un visiteur n’achète toujours pas sur votre site, ce n’est pas en le persécutant pendant des semaines qu’il finira par acheter.

Les campagnes de remarketing peuvent servir à:

Diminuer le taux d’abandon de panier (utilisation principale)
Vendre un produit complémentaire
A rappeler la fin d’une promotion (plus que quelques jours pour en profiter)
A réactiver des internautes qui ne reviennent plus sur le site (avant de les cibler il est important de comprendre pourquoi).

Erreurs à ne pas commettre au niveau de l’expérience utilisateur :

6 – Call to action « Ajouter au panier » invisible

Pour pouvoir vendre, il faut d’abord que les visiteurs choisissent les produits qu’ils souhaitent acheter et pour se faire il faut qu’ils puissent facilement les ajouter au panier.
Plus vous avez de visiteurs qui ajoutent des produits au panier, plus vous aurez de visiteurs qui commenceront le processus d’achat et qui finaliseront leur commande.

De plus, le fait de faciliter la navigation des internautes sur votre site en leur permettant d’ajouter facilement un produit au panier vous permettra d’augmenter votre panier moyen. Autrement dit, vos visiteurs ajouteront davantage de produits au panier.
Il ne faut donc pas hésiter à tester vos pages en modifiant les couleurs, la police, la taille des call to action. Des études montrent que tout ceci a un impact sur le comportement des internautes et donc sur la conversion.

Voici deux études:

Une étude de Kissmetrics sur l’impact des couleurs sur la conversion
Une étude sur l’impact de la police sur le comportement des internautes réalisée par Neuromarketing.

7 – Liste des produits par catégorie

Avec l’essor des Tablettes et des Smartphones, les internautes sont de plus en plus habitués à scroller les pages pour lire ce qui se trouvent au dessous de la ligne de flottaison.
Le fait de scroller la page constitue un effort moindre que de cliquer sur la page suivante en bas de la liste des produits d’une catégorie.

Il est donc recommandé d’offrir la possibilité aux internautes de choisir le nombre de produits qu’ils souhaitent voir sur une même page.
Certains e-commerce ont recours au scroll « infini » qui permet aux internautes de voir tous les produits d’une categorie sans cliquer au fur et à mesure qu’ils « déroulent » les produits. Cependant, si vous optez pour cette méthode il faut faire attention au temps de chargement qui pourrait nuire à l’expérience de vos utilisateurs. D’autres aspects sont aussi à prendre en compte, voici un article intéressant sur le scroll infini.
Les filtres sont eux aussi extrêmement importants pour permettre aux internautes de trouver le produit qu’il recherche plus rapidement.

Les principaux filtres sont (cela dépend des produits que vous vendez) :

Les marques
Le prix
Les nouveautés
L’âge
Le sexe
Les sous-catégories de produits

Erreurs à ne pas commettre au niveau du processus d’achat :

8 – Demander trop d’informations personnelles à vos clients

Depuis le scandale des écoutes du programme de surveillance PRISM de la NSA, les internautes sont de plus en plus réticents à divulger leurs informations personnelles. Les internautes souhaitent protéger leurs données. Donc plus vous demanderez des informations personnelles sans expliquer aux internautes l’usage que vous en ferez, plus les internautes seront réticents à continuer le processus d’achat. Il est donc recommandé de ne demander que le strict nécessaire (nom, adresse pour la livraison, email…).

Il est important d’être transparent sur les données collectées. N’oubliez pas de déclarer votre fichier à la CNIL.

9 – Placer le champ de validation des codes de réduction au mauvais endroit

Au cours des dernières semaines, je suis tombé sur plusieurs boutiques en ligne qui avaient placé le champ pour appliquer un code de réduction à l’étape du paiement.
Les internautes ont l’habitude de voir ce champ présent dans la page du « Panier » et peuvent donc quitter votre site sans acheter à cause de cela (s’ils disposent d’une réduction).
Si vous êtes dans ce cas, vous avez deux options :

Modifier la place du champ et la mettre dans le panier
Informer vos internautes que le code de réduction leur sera demandé à l’étape du paiement.

10 – Les fuites du processus d’achat

Analyser son processus d’achat et l’optimiser est l’un des moyens les plus « rapides » pour améliorer son taux de conversion.
Si vous utilisez Google Analytics et que vous avez configuré votre funel de conversion, vous n’avez qu’à cliquer sur Conversions > Objectif > Flux de l’objectif et vous découvrirez en un clin d’oeil quelles sont les étapes de votre processus de commande que vous devrez améliorer.
Les abandons lors du processus d’achat peuvent s’expliquer par des distractions, un processus compliqué ou par un manque d’informations concernant les garanties, les retours de marchandises, le temps ou les frais de livraison…
Avant de modifier votre processus, il est donc important de bien comprendre le comportement de vos visiteurs et les raisons de ce comportement.

Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post 10 erreurs à ne pas commettre e-commerce appeared first on Pascal.

Comment vendre plus sur Internet sans dépenser plus ?

Pascal Merrien — Sat, 03 May 2014 13:54:33 +0000

Pour de nombreuses entreprises la première chose à laquelle elles pensent lorsqu’elles souhaitent vendre plus sur internet c’est d’augmenter leur budget promotionnel en augmentant par exemple leurs dépenses en campagnes Adwords ou d’affiliation.

Cependant, ils existent d’autres moyens moins onéreux et bien plus efficaces pour augmenter ses ventes sur internet :

Analyser le trafic de son site
Optimisation des campagnes
CRM
Promotions
Partenariats

Imaginons la réunion mensuelle avec votre responsable pour définir les objectifs du mois suivant:

Comment atteindre cet objectif de 15 % d’augmentation avec seulement 10 % de budget supplémentaire ?

Comme l’a si bien dit notre ami pendant la réunion avec son responsable, plus on élargit les campagnes, moins elles convertissent. Conséquences, le CPA augmente et les ventes augmentent (en pourcentage) moins vite que les dépenses.

Voyons maintenant les solutions pour vendre plus sans dépenser afin d’atteindre ces objectifs de ventes:

1-Vendre sur internet : Analyse du trafic de son site

La majorité des e-commerce n’accordent pas suffisamment d’importance à l’analyse du trafic de leur site Internet pour comprendre réellement ce qui s’y passe afin de remédier aux différents problèmes ou obstacles auxquels peuvent être confrontés les visiteurs souhaitant acheter.

Souvent, en cas d’une conversion faible, les entreprises vont chercher à optimiser davantage leurs campagnes ou à changer de prestataire de campagnes SEM.

Cependant parfois, le fait que la conversion ne soit pas aussi élevée qu’elle pourrait l’être n’est la conséquence de campagnes mal optimisées mais du fait d’obstacles existants lors du processus d’achat ou lors de la navigation qui empêchent ou rendent difficile la réalisation d’un achat ou d’une demande devis.

De plus, il faut bien avoir à l’esprit que plus on a de conversions, plus l’optimisation des campagnes sera efficace et plus leur ROI élevé. Des campagnes Adwords (bien structurées et bien gérées) sans conversion sont difficiles à améliorer.

Il est donc nécessaire d’étudier le comportement de vos visiteurs afin de répondre à leurs besoins et de leur faciliter la navigation sur votre site. Améliorer l’expérience de vos visiteurs a un impact bien plus important que vous ne le pensez : il augmente la satisfaction de vos clients.

Des visiteurs contents se traduisent par une amélioration de votre taux de conversion et par une fidélisation plus importante. Un client content a de bien plus grande chance de revenir pour recourir de nouveaux à vos services ou produits qu’un client mécontent.

Tout ceci est bien beau mais concrètement, comment améliore t’on les ventes en utilisant les données de Google Analytics ?

Voici quelques pistes:

Analyser toutes les transactions effectuées sur votre site pour savoir quels sont les produits que vos visiteurs ont l’habitude d’acheter ensemble. Par exemple, vous vous apercevez que vos clients qui achètent une table ont l’habitude d’acheter en même temps des chaises et qu’en fonction de la taille de la table le nombre de chaises achetées varient.
Ceci vous permettra de proposer aux internautes une liste d’articles en relation avec chaque produit. Il est possible d’intégrer ces produits complémentaires à deux/trois endroits différents : la fiche du produit, dans une lightbox qui apparaît une fois que le visiteur a ajouté un produit à son panier ou sur la page de révision de son panier d’achat.
Analyser le processus d’achat. Il faut bien faire la différence entre le processus de paiement et l’abandon du panier. Le taux de conversion du processus de paiement est le nombre de visiteurs ayant finalisés leur achat divisé par le nombre de visiteurs ayant commencés le processus d’achat (étape qui suit le panier d’achat). Le taux d’abandon de panier est égal à 1 moins le nombre de visiteurs ayant finalisés leur achat divisé par le nombre de visiteurs ayant visités leur panier d’achat.
Pour récupérer les personnes ayant abandonnées leur panier, vous pouvez par exemple leur montrer un message lorsqu’ils reviennent sur le site afin qu’ils achètent. Pour améliorer le taux de conversion du processus d’achat vous pouvez éliminer toutes les fuites / distractions présentes à chaque étape.
Analysez les recherches effectuées par vos visiteurs sur le site pour savoir s’il manque des informations sur votre site (informations relatives aux frais de livraison, à la politique de rétractation, au renvoi des articles), pour trouver des opportunités pour augmenter la gamme de vos produits (recherches d’un produit que vous n’avez pas dans votre catalogue) ou pour savoir si votre moteur de recherche est efficace.

2-Vendre sur internet : Optimisation des campagnes

Il se peut aussi que vos campagnes existantes ne soient pas optimisées comme elle devrait être. Il est très facile de dépenser son budget de campagnes avec des mots clés (search) ou des sites internet (display) qui génèrent du trafic qui ne convertit pas. Il est important de bien travailler tous les mots clés négatifs ainsi que travailler avec les options de correspondance les plus restrictives pour avoir un meilleur contrôle sur ses campagnes.

Les langues sont extrêmement riches et je ne vous apprendrai rien en vous disant qu’ils existent de très nombreux mots polysémiques et des nuances dans n’importe quelle langue d’où ce travail sur les mots clés négatifs et les options de correspondance. Lors d’une recherche d’un internaute, un mot polysémique en fonction des autres mots incluent dans cette recherche sera ou non pertinent avec vos annonces. Ne pas prendre ceci en considération peut vous faire dépenser beaucoup d’argent sans générer de ventes et avoir un impact négatif sur le taux de clique de votre campagne qui affectera son Quality Score et donc la position de vos annonces et donc du volume de clique engendré.

L’optimisation de vos campagnes Adwords ne s’arrête pas là, bien d’autres options peuvent diminuer vos dépenses telles que l’optimisation des enchères en fonction du profil socio-démographique de vos visiteurs, de leur zone géographique… Toutes les économies que vous réaliserez via ces optimisations pourront être allouées à d’autres campagnes ou à des tests d’optimisation pour améliorer la conversion de vos landings pages ou de votre site internet.

3-Vendre sur internet : CRM

La gestion, la segmentation et l’analyse de votre base de clients est aussi un moyen d’augmenter vos ventes sans dépenser plus.

Prenons par exemple les visiteurs qui sont logués sur votre site et qui abandonnent leur panier. Vous pouvez leur envoyer un email quelques jours plus tard pour leur rappeler. De cette façon il est clair que vous n’allez pas récupérer tous les paniers abandonnés mais une partie si certainement.
Ayant déjà effectuée l’analyse de toutes transactions effectuées par vos clients, vous savez quels produits ils ont l’habitude d’acheter ensemble. Donc, imaginez maintenant un client qui vient d’acheter une table sans rien d’autre, vous pouvez quelques jours plus tard lui envoyer un email avec une offre pour qu’ils achètent les chaises qui vont avec.
Si vous disposez dans votre base de données de la date d’anniversaire de vos clients, vous pouvez très bien leur souhaiter leur anniversaire et leur offrir une remise sur tel ou tel produit.
La mise en place d’un programme de fidélité

4-Promotions : Faire vivre sa boutique en ligne avec des actions promotionnelles pour vendre plus

Tout au long de l’année, selon votre activité, il y a des occasions à ne pas manquer comme la Saint Valentin, la fête des mères, des pères, les différents ponts, la rentrée scolaire, Noël parmi bien d’autres.

Vous pouvez aussi créer des occasions liées à votre entreprise : votre anniversaire de création, l’arrivée d’une nouvelle gamme de produits, d’une nouvelle fonctionnalité sur le site…

Tout ceci créer de l’animation sur votre site internet et en informant vos clients de ces occasions spéciales, vous pouvez générer plus de chiffre d’affaires.

5-Mettre en place des partenariats avec d’autres sites internet pour vendre plus

Trouvez des partenaires qui proposent des services complémentaires aux vôtres. Imaginons que vous offrez un service de livraison de repas à domicile, vous pouvez très bien chercher un partenaire qui propose un service de location de DVDs ou propose un service de visionnage de film en streaming sur internet.

De cette façon, chacune des parties pourra mettre en avant ce partenariat sur son site et gagnera en visibilité et en trafic.

Pour résumer, il existe bien des façons d’augmenter le trafic de son site internet et ses ventes sans forcément mettre la main au portefeuille. Tous les différents moyens que l’on vient de voir sont complémentaires et doivent être intégrer dans une stratégie cohérente.

Comme vous avez pu le constater, dans cet article je ne parle de SEO alors que c’est un des moyens pour augmenter votre trafic et pour générer plus de ventes. Si vous êtes intéressé par le référencement naturel, je vous propose d’aller consulter ces sites (en français) :

Abondance (Olivier Andrieu)
Webrankinfo (Olivier Duffez)
Miss SEO Girl (Alexandra Martin)
Axe-net (Sylvain Richard)

Si vous avez d’autres idées pour augmenter les ventes d’un site internet sans dépenser plus, n’hésitez pas à les laisser en commentaire

Note: There is a rating embedded within this post, please visit this post to rate it.

The post Comment vendre plus sur Internet sans dépenser plus ? appeared first on Pascal.